Для упрощения понимания введем правило «Три «Зэ» по первым буквам трех слов: «запрос», «заявка», «заказ». 1. Запрос клиента на поиск поставщика необходимого продукта. 2. Заявка клиента выбранному поставщику на закупку продукта. 3. Заказ клиента для выполнения внутри компании или на производстве.
Маркетинговые коммуникации и активность продавцов создают поток клиентов. Поток клиентов проходит через «воронку продаж». От клиентов приходят запросы на поиск нужного продукта. В воронке происходят контакты и переговоры продавцов с покупателями. Клиенты делают выбор в пользу компании и размещают свои заявки. В «трубе» заявки преобразуются в заказы, понятные другим сотрудникам компании или производству. Далее размещенные заказы выполняются. Если заказ выполнен вовремя и в соответствии с договоренностями, клиент будет доволен, а компания получит краткосрочную и долгосрочную выгоду. Краткосрочная выгода означает прибыль от исполнения конкретного заказа. Долгосрочная - ориентирована на создание доверительных отношений с клиентом, на его повторные покупки и рекомендации.
Задача Задача — это проблемная ситуация с четко заданным результатом, к которому необходимо прийти. Иными словами, что конкретно необходимо сделать. Задача отвечает на вопрос «что сделать?». В формулировке задачи обычно присутствует глагол-команда (выполнить, создать, найти и т.д.) и однозначный результат.
Затраты Затраты — размер ресурсов (для упрощения измеренных в денежной форме), использованных в процессе хозяйственной деятельности за определённый временной промежуток. Или простым языком: затраты — это стоимостная оценка ресурсов.
ЗУН. Матрица: знания, умения, навыки. Матрица выглядит просто: две оси координат «Компетентность» и «Осознанность» с минимальными и максимальными значениями и 4 квадрата на пересечении значений. Статья к термину.
Матрица ЗУН
1-й квадрат «Неосознанная некомпетентность» находится на пересечении минимальных значений «компетентности» и «осознанности» по выбранному навыку. Мы не компетентны в чем-то, этого не осознаем и совершенно не задумываемся об отсутствии данного навыка. 2-й квадрат«Осознанная некомпетентность» находится на пересечении минимального значения «компетентности» и максимального значения «осознания». Состояние обучаемого, когда он уже осознал свои профессиональные пробелы, но еще ничего не сделал для их устранения. 3-й квадрат «Осознанная компетентность» находится на пересечении максимальных значений «компетентности» и «осознания». Состояние обучаемого, когда он прошел обучение и получил базовые знания и умения, но они еще находятся в «сыром» виде. Для применения знаний и умений требуется максимальное осознание собственных действий, максимальные умственные усилия, чтобы все делать правильно. Буквально человек может проговаривать в уме все свои действия. 4-й квадрат «Неосознанная компетентность» находится на пересечении максимального значения «компетентности» и минимального «осознания». В данном состоянии мы можем наблюдать у человека стабильный долгоиграющий навык. Для использования навыка не требуется никаких умственных усилий, все действия происходят «на автомате». Если навык правильный, результаты действий – отличные.
Дорогие друзья! Представляю мою книгу
«Бизнес-процессы: как это работает. Сила линейных алгоритмов». Вы можете купить книгу с подписью автора, заказав на моем сайте.
С уважением, ваш Виктор Лучков
Книга описывает простую и прагматичную методологию создания Системы управления предприятием на основе бизнес-процессов.
Книга издана в июле 2019 года и стала бестселлером на Ozon. В октябре 2021 года книга вышла во 2-й редакции. Общий тираж издания 4000 экземпляров.
Первичная консультация длится 1 - 1,5 часа. Проходит дистанционно в формате видео-встречи по Skype или Zoom
С Вашей стороны на консультации присутствуют: - обязательно собственник бизнеса- инициатор изменений - ключевые руководители (при необходимости).
Первичная консультация позволит Вам: - обсудить со мной проблемы и задачи своего бизнеса; - определить возможные пути их решения; - а также познакомиться лично, чтобы принять решение о дальнейшем сотрудничестве.
Чтобы подключиться, нажмите на иконку Zoom или Skype
Стоимость льготной консультации: 6.000 рублей. Консультация проводится по предоплате.